Waarheid of mythe?

Je moet een geboren verkoper zijn om in sales succesvol te zijn. Is dit een waarheid of een mythe? Moet je bepaalde eigenschappen en competenties hebben om goed te kunnen verkopen? Kun je sales vaardigheden leren en ontwikkelen?

Sales vaardigheden
Wat zijn sales vaardigheden? Sales vaardigheden zijn de kennis, technieken en eigenschappen die je nodig hebt om producten of diensten aan klanten te verkopen. Je kunt ze onderverdelen in twee categorieën: harde vaardigheden en zachte vaardigheden. Harde vaardigheden zijn de concrete en meetbare vaardigheden die je kunt aanleren, zoals productkennis, marktkennis, verkoopstrategieën, onderhandelingstechnieken, CRM-systemen, etc. Zachte vaardigheden zijn de persoonlijke en sociale vaardigheden die je nodig hebt om effectief te communiceren en relaties op te bouwen met klanten, zoals empathie, luistervaardigheid, proactiviteit, geduld, aanpassingsvermogen, resultaatgerichtheid, etc. Kun je sales vaardigheden leren? Het antwoord is JA. Je kunt ze leren door middel van opleiding, training, coaching, feedback en ervaring. Er zijn veel cursussen/trainingen, boeken, podcasts en blogs die je kunnen helpen om je vaardigheden te verbeteren. Ook kun je leren van je collega’s, leidinggevenden en klanten door naar hen te luisteren, hen te observeren en hen om advies te vragen.

Omstandigheden
Succes in sales hangt af van vele factoren, waaronder de kwaliteit van het product of de dienst die wordt verkocht, de markt waarin men actief is, de concurrentie en de ondersteuning die je krijgt. Maar wat alle succesvolle verkopers gemeen hebben, is dat ze hard werken, voortdurend leren en zich aanpassen aan veranderende omstandigheden.

De geboren verkoper
Moet je een geboren verkoper zijn? Het antwoord is NEE. Je hoeft niet een geboren verkoper te zijn om in sales succesvol te zijn. Natuurlijk helpt het als je bepaalde eigenschappen en talenten hebt die passen bij het verkoopvak, zoals een vlotte babbel, een goed geheugen, een positieve instelling of een charismatische uitstraling. Maar dat betekent niet dat je zonder deze eigenschappen geen goede verkoper kunt worden. Sterker nog, soms kunnen deze eigenschappen ook tegen je werken als je ze niet goed inzet of als je ze overdrijft. Een vlotte babbel kan bijvoorbeeld leiden tot te veel praten en te weinig luisteren. Een goed geheugen kan bijvoorbeeld leiden tot het opdreunen van feiten en cijfers zonder rekening te houden met de behoeften en emoties van de klant. Een positieve instelling kan bijvoorbeeld leiden tot het negeren van problemen of bezwaren. Een charismatische uitstraling kan bijvoorbeeld leiden tot het overschatten van jezelf of het onderschatten van de concurrentie. Het belangrijkste is dat je bereid bent om te leren, te groeien en jezelf te verbeteren als verkoper. Dat je openstaat voor feedback en kritiek. Dat je nieuwsgierig bent naar je klanten en hun wensen. Dat je flexibel bent om je aan te passen aan verschillende situaties en personen. Dat je doelgericht bent om resultaten te behalen en waarde te leveren.

Conclusie
De stelling “je moet een geboren verkoper zijn om in sales succesvol te zijn” is naar mijn mening een mythe. Sales vaardigheden kun je leren en ontwikkelen door middel van opleiding, training, coaching, feedback en ervaring. Je hoeft niet een geboren verkoper te zijn om in sales succesvol te zijn. Het belangrijkste is dat je bereid bent om te leren, te groeien en jezelf te verbeteren als verkoper. Dat je openstaat voor feedback en kritiek. Dat je nieuwsgierig bent naar je klanten en hun wensen. Dat je flexibel bent om je aan te passen aan verschillende situaties en personen. Dat je doelgericht bent om resultaten te behalen en waarde te leveren.

Coen Kijk in de Vegt